新零售？从“等用户进店”变为“用户在哪我去哪”

本文摘要：许多人明白新零售，认为就是简朴的把线下搬到线上。这样明白固然是错误的。新零售是对人货场的重新界说，重新组合，用效率更高的方式来提升用户体验。本文将带你相识新零售的真正内在。 传统实体老板们的头现在特别大。做母婴店的、卖零食买衣服的、另有做美容美发的。 因为人工成本和租金越来越高。要命！传统电商们也欠好过，流量越来越贵，获客成本太高了。物流用度也不是省油的灯。 你不包邮谁搭理你啊！实不相瞒，我昨天在拼多多下了买了个一元的置物架，且包邮。

许多人明白新零售，认为就是简朴的把线下搬到线上。这样明白固然是错误的。新零售是对人货场的重新界说，重新组合，用效率更高的方式来提升用户体验。本文将带你相识新零售的真正内在。

传统实体老板们的头现在特别大。做母婴店的、卖零食买衣服的、另有做美容美发的。

因为人工成本和租金越来越高。要命！传统电商们也欠好过，流量越来越贵，获客成本太高了。物流用度也不是省油的灯。

你不包邮谁搭理你啊！实不相瞒，我昨天在拼多多下了买了个一元的置物架，且包邮。替老板们默哀三秒钟吧！可是有些老板就是干得风生水起。三只松鼠在商超开了“三只松鼠投食店”，妈妈和宝宝一溜烟的往里跑。

小米说自己的店实现了20倍坪效。京东和阿里巴巴的社区小店还在结构。

盒马生鲜越开越多，还要求我们必须用APP买单。名创优品把自己的乐成归功于M2B短路经济。小米的小米有品鼎力大举推广中。拼多多和云集都上市了，社交电商各处着花。

啥叫新零售？神乎其神就是新零售？为啥它们就乐成啊？大家说人家做的叫“新零售”！新零售你懂不懂？你说，神乎其神的，咋啥都叫新零售啊？欠好意思，恐怕还真是。啥是新零售？新零售就一定是线上、一定是互联网、一定是社交电商吗？ 不算是。

互联网不代表“先进性”，而线下零售也不代表“零售的本质性”。他俩嘛，在新零售里，就是水乳融会的关系。

所以，新零售不是简朴的以电商或实体店区分，而是使用新的玩法和观点，好比：数据、科技、场景、体验、社群等等，来满足用户需求，重新来界说“人货场”的逻辑。重点是：以人为焦点。大数据时代，有生意业务的地方，就有新零售。它就是人、货、场的重构。

新零售有纪律可循吗？老板们能怎么思量新零售呢？有纪律可循吗？还是有的。零售万变不离其宗的底层公式是：销售漏斗公式：销售额=流量×转化率×客单价×复购流量：有几多人进店，线上线下都可以盘算，固然线上通过系统和数据记载，会更利便转化率：进店的人，最终有几多买了工具。客单价：一个客人一次花了几多钱，买了几多工具。

复购：这个客人走了，下次还来的可能性有多大。销售的效率公式：1. 互联网公司盘算人效：人效=（流量×转化率×客单价×复购率）/人数2. 实体公司盘算坪效：坪效=（流量×转化率×客单价×复购率）/店肆面积指店肆里每平方的销售额，这是实体店最重要的KPI指标。3. 坪效极限：每平方米缔造的年收入＜每平方米租金，说明当下业态不适合该地段所以呢，咋整？说白了，传统门店也好，传统电商也罢，就是要提高“人效”和“坪效”嘛！如何突破坪效极限？先看公式里的流量部门，也就是新零售“人货场”里的“人”：人效=（流量×转化率×客单价×复购率）/人数新零售最显著的特点把“等用户进店”变为“用户在哪我去哪”通过改变触点逻辑，缔造新触点。“这个触点，可能是用户走进专卖店的门；可能是磨刀摊贩在街上吆喝，被用户叫住；可能是用户会见了天猫店，打开了商品详情页；可能是微信民众号文章被看到，内里推荐的商品被知晓；可能是建设一个呼叫中心，打电话向用户推荐产物；可能是专门造访客户，在其写字楼下，打电话说‘我正好途经，上来看看你’等。

”在计程车里来个“共享推拿”，我深有体会。有次打车，遇到个买卖，叫“共享推拿”。

副驾驶安装了推拿装置，扫码付3元，可以享受5分钟推拿。我跟师傅谈天，说：不错呀，您这车里另有推拿服务。

师傅特热情：我给你免费开机试试，有1分钟的服务，免费的！一试，舒坦。有意思啊，在计程车里卖推拿服务。

原来坐车就很累，也无聊，出去服务也好、上下班通勤也罢，在车上小小一个瞌睡，加个推拿，岂非不是“对自己好一点吗？”这个场景特别好呀，为啥我们之前就未曾想到？因为之前总是先思量“场”，计程车里醒目嘛？似乎不太能做啥其他的呀。但换做以“人”思考就纷歧样了。以我们得从“等用户进店”变为“用户在哪我去哪”的思考方式，就纷歧样了。

乘坐的都是些什么人？他们可能会有怎样的需求？会不会想喝饮料，想用充电宝，想买些紧迫日用品？甚至突发大姨妈？他们是什么状态？会不会特别累，想睡觉，想休息，想放松身体？这里的人，是有需求有场景的人；这里的货，是包罗实物和服务等能满足需求的货；这里的场，是移动的、关闭的车内小空间；这里的生意业务通过微信支付和小法式串联，轻松实现。重点是整个模式特别轻。

安装装置，是在先有的副驾驶上，附加上了几个推拿套间。找师傅是守株待兔，直接在充电站等着计程车上门，直接越过公司，跟师傅谈互助。先免费体验，然后在特定时间，免费送师傅推拿时间，重要的是，搭客付费，平台和师傅五五分润。这不也是新零售吗？去新触点找到人在哪，改变”货和场”的逻辑在办公室卖零售。

再好比，在办公室部署无人货架的猩便利。办公室，显然是一个受众精准、流量麋集、复购高的地方。已往，白领想买零食，要去楼下便利店；现在，无人货架和零食直接放到办公室里了。

也是从等用户来，到直接去用户在的地方。盒马生鲜就是要做APP。再好比，盒马生鲜吧，人家也是靠去找用户。

传统生鲜店都是在店里等着用户，这不行！得去线上找用户，让他们到我这来。盒马生鲜上海某店肆的坪效，到达了每平方米5.6万元，约莫是同业的3.7倍。

这个在店里现买现做海鲜，只支持App支付，答应30分钟配送抵家的“盒马生鲜”，秘密是什么？众所周知，生鲜这个领域，互联网不如线下。为什么？高损耗、非尺度、高冷链物流配送成本、品类不全，无法满足即时性需求。

单纯依靠线上或线下，很难明决这些痛点，所以盒马接纳了“线上＋线下”的模式，打造了一个被线下门店武装的生鲜电商。类似的还让我想到，我自己经常使用的“京东抵家”app。

在线上的沃尔玛超市直接购物，买些肉类、蔬菜、水果等食品，运费5元（会员免费）。基本30分钟内，配送员就送到了。

购物满30就可以立减8～12元不等，算是其实也还是自制了些，适合我这种懒人。但我也时常在想，加上物流、分拣等人力，成本应该蛮高的啊，沃尔玛线下生意挺好的，干嘛也做这个？在这里，沃尔玛也被变做了线上＋线下的模式。为什么要这么做？回到上面我们说的底层公式，坪效公式。

一般实体店的坪效公式为：坪效=线下收入/店肆面积而上面说到的盒马和沃尔玛的案例，改变坪效为：坪效=（线上收入+线下收入）/店肆面积也就是说当线上收入与线下收入一样时，坪效会增加一倍。也就不难明白为何实体店要发力线上来做生意。

而盒马愈甚，骨子里，它的线下实体店最重要的目的就是为线上引流，通过线上改变传统实体店的坪效组成，突破坪效极限。盒马首创人侯勇的顶层设计为：第一，如果线下生鲜店最终搞成了传统超市，那就算比传统超市挣钱，也不干。

如果真要搞，线上的收入必须大于线下。第二，线上的逐日订单一定要凌驾5 000单，这样才真正是一门有规模效应的生意。

第三，在冷链物流做到低成本可控的前提下，实现门店3公里半径内30分钟完成配送。第四，最终要做到线下往线上引流，App不需要其他流量支持，能够独立生存。

基于此，盒马所做的只用App收钱（必须下载app）、产物的日日鲜模式、海鲜现买现吃（线下体验为线上购置做背书）、30分钟物流（比自己去买更利便），都是为了往线上导流。这样才可以重新界说一家生鲜门店。

再重新看下坪效的基本公式：坪效=（流量×转化率×客单价×复购率）/店肆面积 盒马在流量上做了拆解，把一般实体店只思量到的线下流量，多增加了线上的部门，从而翻倍了坪效。以上，都是在流量层面和“人”这个触点上举行创新，从而革新了一种销售的方式。其实，微商也是、社交电商也是、在抖音卖货也是。都是从等着流量和用户来，变为那里有用户我就去那里。

做新零售创新，实体店怎么变、有没有什么创业时机。可能要做的，无非也就是重构“人货场”，思量优化公式中的变量“流量×转化率×客单价×复购”使用互联网、大数据、社交网络、人工智能等工具，来他一场“新零售革命”！。

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